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新生活从武夷山开始
2021-07-21 16:52:54??来源:东方烟草报  责任编辑:翁林禾  

7月的福建武夷山,游客络绎不绝。7月16日傍晚,在武夷山市木贵食杂店里,店主缪木贵正忙着招呼顾客,准备雨伞、矿泉水、茶叶等商品。  缪木贵是福建寿宁县人,今年49岁。2006年,他带着家人来到武夷山谋生,2011年开起了这家木贵食杂店,兼营卷烟。

开店之初,缪木贵卷烟经营经验不足,只能等客来,店铺生意不温不火。后来,在武夷山市烟草专卖局(分公司)客户经理林颖冕的指导帮助下,缪木贵进步迅速,屡次在卷烟陈列创意比赛中获奖,成为同行参观学习的对象。性格爽朗的缪木贵积极分享心得,带动大家一起进步、一起赚钱。

在开店过程中,缪木贵发现,用心经营卷烟是提高店铺收入的好路子。为此,他在做好卷烟陈列的同时,主动学习品牌培育、客户维护等经营技巧。得益于此,缪木贵的经营能力、店铺收入有了明显提升。

有一次,一位顾客来店里买烟时随口问道:“烟盒包装都是纸质的,有没有金属的?”说者无心听者有意,缪木贵随即上网查看,并购买了一批有特色的金属包装盒,作为赠品送给顾客。这一举动得到了顾客的广泛好评,也迅速拉动了卷烟销售。

开店离不开顾客,就像鱼儿离不开大海。为了更好维护客户,缪木贵特别注重顾客服务。

缪木贵的微信联系人里有600多名顾客,其中有300多名是来武夷山旅游的外地顾客。当外地顾客需要武夷山特色产品时,缪木贵会通过邮寄的方式为他们服务。值得一提的是,连商品的赠品他也会贴心地给顾客寄过去。

在经营中,缪木贵始终积极发挥示范引领作用。

2017年,武夷山市局(分公司)客服中心成立“百合之家”客户大家庭,缪木贵被推选为“百合之家”会长,积极为同行做好指导服务;2018年,缪木贵当选为零售客户内训师;2020年,他率先在自家店里开展直播带货,面向消费者宣传非烟商品。

开店十年,缪木贵从经营“小白”逐步成长为营销高手,并积极分享营销经验,与同行互帮互助,形成了良好经营氛围。

奋斗十年,缪木贵和妻子凭借勤劳的双手撑起了一个家,有了自己的房子和店面。在他看来,新生活是从武夷山开始的。

“这十年,我最有成就的事情有两件。”说到这里,缪木贵嘴角上扬。第一件,作为零售客户诚信互助小组组长,缪木贵经常为周边客户提供经营指导,店铺所在街道的诚信规范经营氛围浓厚,曾被评为示范街道;第二件,缪木贵用这些年的经营所得,在武夷山市买了两套房子、一个店面。

“现在日子越来越好了,我的主要任务就是把店铺经营好,希望儿子早点娶上媳妇,女儿顺利考上高中和大学。”缪木贵说,他越来越喜欢武夷山这座城市了。

夜幕降临,路上车来车往。灯火辉煌,展现出城市的发展活力,也映照着缪木贵充满希望的新生活。

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